در محیط کار، حتماً با افرادی روبهرو شدهاید که رفتاری دشوار دارند؛ شاید همکارانی که باعث کاهش بهرهوری میشوند، کسانی که به نحوی شما را آزار میدهند یا رفتارهایشان موجب ناراحتی و استرس میشود. وقتی با این افراد مواجه میشویم، ناخودآگاه داستانهایی درباره چرایی رفتارشان میسازیم؛ فرض میکنیم که آنها بیادب، خودخواه یا حتی دشمن ما هستند. اما آیا تا به حال به انگیزههای واقعی پشت این رفتارها فکر کردهاید؟
رفتار دشوار ممکن است ناشی از انگیزههایی باشد که به راحتی قابل مشاهده نیستند. به جای فرض اینکه هدف آنها آزار دادن شماست، بهتر است از خود بپرسیم: «چه نیازی دارند که با این رفتارها سعی در برآورده کردن آن دارند؟» ممکن است بخواهند در نظر مدیران بهتر به نظر برسند، یا احساس کنند موفقیت شما تهدیدی برای جایگاهشان است. شناخت این انگیزهها به شما کمک میکند که از نظر روانی فاصله بگیرید و کمتر تحت تأثیر احساسات منفی قرار بگیرید.
انواع رایج افراد دشوار و انگیزههای پشت رفتار آنها
افراد بیش از حد بدبین معمولاً همیشه نکات منفی را میبینند و احتمالاً به دلیل تجربیات ناامیدکننده گذشته یا اضطراب، رفتارشان را اینگونه شکل دادهاند. این نوع افراد ممکن است با انتقادهای مکرر سعی کنند خود را محافظت کنند.
افراد بیش از حد نمایشی هنگامی که با مشکلی مواجه میشوند، واکنشهای اغراقآمیز نشان میدهند تا جلب توجه کنند یا به عنوان قربانی دیده شوند و توقعات را از خود پایین بیاورند.
افراد بیش از حد پرحرف ممکن است از سکوت بترسند یا احساس کنند باید با حرف زدن مداوم جای خود را در جمع حفظ کنند. برخی نیز با شایعهپراکنی میخواهند توجه و ارزش اجتماعی کسب کنند.
افراد خودمحور ممکن است به دلیل تربیت خاص یا مشکلات عزت نفس، نتوانند همدلی کنند و فقط به خواستههای خود توجه دارند. برخی نیز با رفتارهای خودشیفتهگرایانه تلاش میکنند ضعف درونیشان را بپوشانند.
افراد عصبانی و پرخاشگر به دلیل نداشتن محدودیت یا تجربههای گذشته، به صورت مکرر رفتارهای تهاجمی نشان میدهند و اطرافیان را تحت فشار قرار میدهند.
چگونه با افراد دشوار برخورد کنیم؟
بازنگری در انگیزههای افراد دشوار، فضای همدلی و فاصله روانی ایجاد میکند که به کاهش استرس شما کمک میکند. این فهم به شما امکان میدهد با استراتژیهای بهتر و خونسردانهتر به رفتارهای آنها پاسخ دهید. همچنین در برخی مواقع میتوانید نیازهای آنها را به شیوهای سالمتر برآورده کنید؛ برای مثال اگر کسی دنبال جلب توجه است، توجه خود را مشروط به رفتار مناسب قرار دهید.
افراد دشوار همیشه بخشی از محیط کار خواهند بود و ما نمیتوانیم آنها را تغییر دهیم، اما میتوانیم نگرش و واکنش خود را نسبت به آنها تغییر دهیم تا کمتر تحت تأثیر منفی قرار بگیریم و به آرامش و بهرهوری بیشتر دست یابیم.
